Mål lika viktigt som mätning av sociala medier

Annika Lidne (@annika) från Disruptive Media bloggar på trendspaning.se om vikten av att sätta upp mål med närvaron i sociala medier.

Varför ska vi hålla på med sociala medier? För att korta köerna till kundtjänsttelefonen? För att sälja mer? Gör målet klart för dig – annars kan du aldrig mäta effekten.

Publicerat i Mäta sociala medier, ROI | Lämna en kommentar

@SJ_AB på Twitter

Ett av de oftast refererade exemplen på företag i sociala medier är SJ AB som under twitternamnet @SJ_AB fått mycket uppmärksamhet. På de första elva månaderna har de fått drygt 4000 följare och skickat 13 300 tweets.

I nedanstående filmer från MyNewsdesk Event berättar Jacob Palicki från SJ om hur de gjorde när de satte upp teamet bakom twittrandet. Målet var att prata med kunderna på deras villkor – att starta kunddialog – inte kundtjänst. Initiativet kom från SJ själva, ingen extern byrå var inblandad. Jacob beskriver Twitter som ett känsloladdat medium där man kan få direktkontakt med kunderna när dessa är mitt uppe i användandet av företagets tjänster. Två av de råd han ger i filmerna är att rekrytera folk till teamet som har stora informella kontaktnät inom företaget och att jobba mycket med att få till rätt tonalitet i kommunikationen.

| Lämna en kommentar

Att mäta sociala medier – hur gör man?

Ett av mina önskemål över de exempel som kommer att listas i den här samlingen är att effekten av dem ska vara mätbara på något sätt. Hur ska man då mäta? Och vad? Går det överhuvudtaget att mäta effekten av engagemang i sociala medier? Jag tror det och det måste ju vara så. Hur ska man annars kunna övertyga en företagsledning att avsätta pengar?

Mätning av social medier diskuteras och har diskuterats tidigare. Här kommer en lista med exempel på texter om detta (fyll gärna på med fler länkar i kommentarerna):

Robert Sahlin föreslår mätning av 1) interaktion med kunderna, 2) antal interaktioner/antal fans samt 3) kvalitativa insikter.

Fredrik Stenbeck (SiXX och Silverbakk) tycker det är självklart att koppla aktiviteter i sociala medier till affärsprocesser och mäta.

Miriam Olsson har skrivit en artikelserie i Internetworld om hur man mäter sociala medier. Där uttalar sig Hans Kullin och föreslår en relativ mätmetod; gör en nulägesanalys och mät förändringar utifrån den.

Magnus Lundin föreslår en process på 6 steg för att mäta Social Media ROI.

Niclas Strandh skriver om mätning och Return On Involvement snarare än Return On Investment.

På bokbloggen Nyttovärdering av bibliotek skriver Viveca Nyström och Linnéa Sjögren om mätmetoder och målsättningar för organisationer utan penninghantering. Del 1 om Facebook och del 2 om Twitter.

/Rickard

Publicerat i Mäta sociala medier, REO, ROI | 2 kommentarer

Publika och ickepublika sociala medier + exempel från Kina

Första bidraget kommer från Erik Söderholm. Visserligen med ett exempel från Kina men också med ett intressant påpekande om företagsinterna sociala medier. Tack Erik och återkom gärna med lite mer härlig statistik om användande och nytta av detta!

Innan vi kommer till mitt exempel så är det viktigt att definera skillnaderna mellan publika och ‘ickepublika’ sociala medier. Jag arbetar med den senare dvs sociala medier för företag. Där anställda kan profilera sig, nätverka, blogga, etc, etc internt på företaget. Låter kanske lite flummigt, ‘ska man blogga på arbetstid?’, är en vanlig synpunkt men detta verktyg kan förändra hur ett företag arbetar – på riktigt.

Några enkla exempel. Hur många på din arbetsplats känner till vilka kompetenser du besitter tex från tidigare anställningar, privata intressen etc. Genom att tillhandahålla en ‘white pages’ för de anställda där de kan fylla på med denna typ av information får man en smartare organisation.

Nästa enkla exempel kan vara chefens månadsbrev. Detta distribueras i 99,9 fall av 100 via mail. När man är nyanställd är det någon som skickar över de senaste årets månadsbrev till dig då? Såklart inte och sålunda kan man göra samma misstag som sina kollegor redan gjort…ni förstår.

När vi ändå är inne på nyanställda. Tänk om du börjar på ett stort företag, då jag själv jobbar för ett känner jag till hur viktigt det är med nätverk på dessa. Det enda du behöver göra är att fylla i dina kompetenser, arbetsområde, tidigare erfarenheter, mm så kommer verktyget att hitta personer som är av intresse för dig att lära känna baserat på dessa nyckelord. Beroende på vad man är för personlighet så kan denna procedur spara in år av nätverkande.

Nu till mitt exempel som handlar China Mobile, en av världens största leverantörer av mobiltrafik och tjänster. Då detta är en relativt ung marknad med mycket rörlig kundgrupp är det viktigt att hela tiden ligga i framkant när det gäller nya tjänster, packeteringar mm. China Mobila har alltid premierat innovation och hade redan en process för att bidra med nya förslag, bearbeta förslagen och leverera produkterna. Det som hände när man införde sociala medier som bärare av denna process var att antal förslag för nya tjänster ökade med 2,5 ggr. Detta framför allt för att det var enklare att lämna in dem.

Den coolaste effekten var dock att av de förslag som gick vidare till lanserade produkter ökade med 9 ggr (900%). Detta för att fler personer tog del av förslagen, kommenterade, förfinade och slog ihop med egna förslag dvs förslagen blev bättre.

Publicerat i Exempel från utlandet, Företagsinterna sociala verktyg, Kina | Lämna en kommentar

Ny blogg om det fantastiska med sociala medier

Tanken är att det här ska bli en samling med exempel på där social medier har tillfört ett mätbart värde till ett företag eller organisation. Skicka in ditt bidrag via den e-post som du hittar på sidan om hur du bidrar med exempel.

Kommentera gärna uppbyggnaden av samlingen så justerar jag efter era önskemål. Det som dock inte kommer att ändras är huvudsyftet med bloggen: att lyfta fram konkreta, genomförda och mätbara exempel på då sociala medier tillfört nytta till ett svenskt företag/varumärke/organisation – och till vilken kostnad. Just det senare blir väl den svåraste delen att få in information om och jag förstår att många inte vill avslöja den. Läs mer om några alternativa förslag på redovisning av kostnaden.

Varför bara svenska företag och verksamheter? Helt enkelt för att exempelsamlingen blir mer konkret användbar för alla som arbetar med att övertyga om nödvändigheten av  sociala medier om exemplen finns nära. Och att de svenska exemplen finns där ute är jag övertygad om – skicka in ditt idag!

/Rickard

Publicerat i Om bloggen Sociala medier funkar | Lämna en kommentar